Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet overmatig gebruikt of beschadigd zijn en dient indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Je hebt ook het aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@getcatwell.com.

Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden nadat deze door ons zijn goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retouradres

CATWELL  
PRIPAR00042461  
Weteringweg 18  
2641 KM Pijnacker  
Nederland

Belangrijk: zowel de naam “CATWELL” als het Parcelbox-nummer “PRIPAR00042461” moeten duidelijk op het retourpakket worden vermeld. Retourzendingen zonder deze gegevens kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@getcatwell.com.

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant.

Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard de kosten voor een passende oplossing voor onze rekening.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

- producten met duidelijke gebruikssporen
- artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik
- cadeaubonnen
- gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen

Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op via info@getcatwell.com.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Je hebt ook het aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een volledige retour binnen de wettelijke bedenktijd worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het retourartikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als je meer dan 15 werkdagen nadat je retour is goedgekeurd nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@getcatwell.com.